Min lägenhet
Här hittar du svar på vanliga frågor som kan uppstå när du bor i en hyreslägenhet. Se även våra guider för bra tips!
Ska du flytta in eller ut och har frågor om nyckelhanteringen? För aktuell information och kontaktvägar, besök willhem.se/kontakt
Under uppvärmningssäsongen ska det vara cirka 20 grader i våra lägenheter. Det innebär att det kortvarigt, när det till exempel är som kallast, är acceptabelt med en temperatur något under det. Enligt Folkhälsomyndigheten ska du inte ha under 18 grader långvarigt.
För varje grad varmare vi har inomhus ökar husets energianvändning och vårt klimatavtryck. Se våra tips på vad du själv kan göra för att påverka värmen.
Upplever du att det är kallt i din lägenhet rekommenderar vi att du kontrollerar temperaturen. Mät temperaturen mitt i rummet på en meters höjd från golvet. Visar termometern under 20 grader en längre tid gör du en serviceanmälan på Mina sidor och bifogar en bild till ärendet.
Många tror att värmen sätts på ett visst datum, men värmen sätts på automatiskt när det blir kallare ute och medeltemperaturen inomhus sjunker. Under hösten och våren skiftar temperaturen snabbt med varma dagar och kalla nätter. Detta gör att det kan ta en stund för systemet att hitta rätt balans på inomhustemperaturen. Vi ber dig därför ha tålamod med detta.
Ett kallt element behöver inte betyda att något är fel. När elementet har värmt upp rummet till rätt temperatur stängs det av och svalnar efter ett tag. Det är därför du ibland kan känna att elementen är svala, fast det är kallt ute.
I våra lägenheter har vi element som är fyllda med vatten som cirkulerar. Det fungerar som så att det varma vattnet strömmar in upptill, ger ifrån sig värme och strömmar ut nedtill för att sedan värmas upp igen. Det är alltså därför ett element är varmare upptill och svalare nedtill.
Skulle det vara så att det är tvärt om, att elementet är varmare nedtill och kallare upptill, kan det vara luft i elementet som hindrar det varma vattnet från att cirkulera. Gör då en serviceanmälan på Mina sidor så hjälper vi dig. Lufta inte elementet själv eftersom det finns risk för att du tömmer värmesystemet på vatten.
Brinner det i din lägenhet, ska du ta dig ut och stänga dörren efter dig. Då sprider sig inte branden och den giftiga röken ut i trapphuset lika fort. Gå aldrig ut i ett rökfyllt trapphus! Brinner det hos någon annan och trapphuset är rökfyllt ska du stanna i din lägenhet och hålla dörrar och fönster stängda. Röken är livsfarlig och dödar snabbt. Larma 112. Räddningstjänsten hjälper dig ut. Din lägenhet kan stå emot brand och rök i 30 till 60 minuter. Kom ihåg att kontrollera din brandvarnare regelbundet. Se vår guide som visar hur du testar din brandvarnare.
Tänk på att alltid visa hänsyn till dina grannar när du grillar. Använd i första hand den gemensamma grillplatsen om det finns en på gården eller i området.
Huvudregeln är att du inte får använda grill av något slag på din balkong, eftersom det innebär en ökad brandrisk. I vissa fastigheter kan det dock finnas undantag, till exempel för elgrill på balkong eller uteplats. Kontakta ditt områdeskontor för att få veta vad som gäller där du bor.
Om grillning är tillåten, tänk alltid på att ha vatten nära till hands.
På de flesta av våra orter är det inte tillåtet att ha pool eller studsmatta på uteplatsen med tanke på den olycksrisk som finns för barn som leker i området. Kontakta ditt lokala områdeskontor för att ta reda på vad som gäller hos dig.
Kabel-tv och bredband finns tillgängligt i våra hus, men vad som ingår hos dig framgår av ditt kontrakt. Vill du veta mer om programutbudet kontaktar du tv-operatören. Tänk på att höra av dig till oss innan du monterar en egen parabolantenn. Detta eftersom det inte är tillåtet att sätta den på fasaden.
Det står i ditt hyreskontrakt om du får ha husdjur i din lägenhet. I de lägenheter där husdjur är välkomna är det under förutsättning att de inte gör någon skada i lägenheten och att de inte stör grannarna.
Om du blir utsatt för störningar av en granne är det bra om du som ett första initiativ försöker prata med honom eller henne. Ibland kan man orsaka störningar utan att vara medveten om det. Om det inte hjälper kan du skicka in en störningsanmälan till oss. För den som stör kan upprepade störningar leda till uppsägning av hyreskontraktet. I vissa av våra områden finns även en så kallad störningsjour som kan hjälpa till under kvällar och helger. Kontaktuppgifter till störningsjouren för ditt område hittar du i ditt trapphus.
Så här gör du för att skicka in en störningsanmälan till oss:
1. Logga in på Mina sidor
2. Under E-tjänster i menyn, klicka på ”Störning”
3. Fyll i den digitala blanketten för störningsanmälan
4. Signera med BankID
Du kan även skicka in din störningsanmälan genom att ladda ned och fylla i blanketten nedan.
Det är inte tillåtet att röka i allmänna utrymmen såsom hiss, trappuppgångar och tvättstuga. Tänk på att aldrig kasta cigarettfimpar från balkongen, dels med tanke på brandrisken men också för att visa hänsyn till dina grannar. Kom även ihåg att visa extra hänsyn när du röker från balkongen på sommaren, eftersom många grannar då har sina fönster öppna och vistas ute på sin balkong. Om du störs av att någon röker kan det vara bra att prata med din granne. Han eller hon kanske inte är medveten om att det påverkar dig.
Om du hittar skadedjur i lägenheten är det viktigt att du direkt anmäler detta till ditt lokala Anticimexkontor. Det gör du genom att ringa 075-245 10 00. Finns skadedjur i gemensamma utrymmen eller i utemiljön ska du göra en serviceanmälan till oss på Mina sidor.
Om olyckan är framme och du blir utelåst så hjälper vi dig självklart med låsöppning. Under ordinarie arbetstider är kostnaden för detta 1000 kronor, exklusive låsbyte. Sker det utanför ordinarie arbetstider, kontakta jourbolaget för att få information om möjligheten till låsöppning.
En borttappad nyckel kan innebära att vi behöver byta en eller flera låscylindrar. Beroende på vilket lås du har och antalet cylindrar som måste bytas kan kostnaden variera. Kostnaden för en cylinder är cirka 2000-6000 kronor styck. När vi har fått en offert från vår entreprenör får du reda på den exakta kostnaden. Om du tappar bort en elektronisk passerbricka/tagg är kostnaden 150-500 kr per tagg.
